Potencia tu ISP ofreciendo servicios de seguridad electrónica y domótica

Descubre cómo Fulltime puede ayudarte a potenciar tu ISP con servicios de  domótica y seguridad electrónica para hogares y empresas.

El mercado actual de las ISPs se enfrenta a un gran desafío. Pese al contexto de expansión, la alta competitividad en el rubro ha hecho que las oportunidades sean cada vez más escasas. La necesidad de competir mano a mano con las demás empresas obliga a los proveedores de internet a mejorar su oferta para mejorar su servicio.

SegurEn ese sentido, existen varias formas de potenciar el servicio de ISPs. Todas son válidas siempre que den resultados. No obstante, hemos destacado las cuatro estrategias que valoramos como las más adecuadas, considerando el mercado de proveedores de ISP en México, ISP Perú, ISP Argentina, ISP Colombia y la región latinoamericana que van a permitir destacar de forma contundente frente a la competencia.

4 Formas de potenciar tu servicio de ISP

Mejor atención técnica

Una de las frustraciones más grandes para los usuarios de las empresas proveedoras de internet ocurre cuando, frente a una incidencia técnica, la atención brindada se demora, o resulta ineficiente. Esto suele ocurrir cuando el departamento de incidencias contratado está desconectado del feedback de los clientes y de otra información relevante. También ocurre de vez en cuando en las empresas cuyos procesos de incidencias son complejos y no están debidamente automatizados. 

Elaborar un sistema que permita responder en forma ágil a este tipo de problemáticas puede marcar la diferencia con la competencia. Algunos consejos para lograr este objetivo incluyen tener una línea directa con el técnico de la empresa (propia o contratada) para poder contactarlo en casos de urgencias. Elaborar un manual de incidencias en las que se reporten y se registren problemas y soluciones puede a su vez reducir el trabajo, ya que permite encontrar la solución de problemas previamente resueltos dentro del catálogo.

Mejor atención al cliente

Aunque suena similar al punto anterior, la atención al cliente es un universo aparte. En ocasiones en las que las incidencias no son técnicas, o bien lo son pero pueden ser resueltas por los usuarios, es esencial brindar el soporte necesario para que los clientes de las ISPs sientan el apoyo de la que es su empresa.

Para lograr este objetivo, algunas medidas productivas incluyen elaborar un sitio en el que el cliente pueda encontrar respuestas y soluciones a sus problemas de manera personal. De la misma manera, la automatización de respuestas para problemas comunes permite disminuir el tiempo al teléfono de operadores que, por consiguiente, pueden atender con un mayor nivel de empatía y foco a aquellos cuyos dilemas no pueden ser resueltos por las vías anteriores.

Mejor velocidad del servicio

De más está decir que la carrera por ser más veloces no parece tener fin. Las tecnologías en constante crecimiento van a la par del avance en materia de velocidad. Es por este motivo que los usuarios están en constante preocupación por aumentar la velocidad de su servicio de internet, cómo sucede en las ISP de internet en Colombia. Es esencial, por ende, poder ofrecer velocidades competitivas y poder mantenerse a la par de la competencia.

Una posible solución es mejorar el ping del ISP. Si bien lo ideal sería poder ofrecer la mejor velocidad del mercado, lo cierto es que este tipo de implementación podría tener costos elevados. Es allí que surge la necesidad de ofrecer servicios de valor agregado cuyo costo de inversión sea inferior.

Servicios complementarios (SVAs)

Una de las herramientas más potentes para las empresas ISPs en la actualidad son los servicios de valor agregado (SVAs). Su ventaja principal reside en la capacidad de ofrecer una gama amplia de servicios, y hacerlo aprovechando la estructura existente del proveedor de servicios de internet. Esto permite realizar una inversión realmente pequeña para lograr un crecimiento relativamente mayor.

Algunos SVAs comunes son la implementación de cámaras de seguridad o servicios relacionados con la seguridad. Estas herramientas permiten fidelizar clientes con mayor efectividad. Además, atraen a aquellos que buscan una solución integral para varias de sus problemáticas y prefieren encontrar la solución en un solo lugar.

Potencia tu ISP con los servicios de valor agregado de Full Time

En busca de soluciones efectivas a las problemáticas actuales de las empresas ISPs, Fulltime elaboró un paquete de SVAs que permiten destacar del resto.

El servicio tradicional de cámaras de seguridad (que ofrecen varias empresas) tiene en el caso de FullCam una variante: La implementación de inteligencia artificial en la detección de personas, animales y vehículos, y la posibilidad de almacenar video tanto en la nube como en los servidores locales, lo que favorece a la reducción de costos con un mayor rendimiento. 

Por otro lado, en materia de seguridad electrónica existe Fullrack, la herramienta de geolocalización de personas y vehículos, permite a los usuarios aumentar su sensación de seguridad y bienestar, al activar alarmas específicas para ciertas reglas en función de áreas de seguridad por las que puede transitar un vehículo geolocalizado.

Además, Fulltime es la única empresa que integró sus soluciones en una aplicación (FullArm) para que los usuarios se puedan beneficiar de la automatización de tareas y a su vez tengan como novedad la posibilidad de controlar las diversas funciones, tanto de las cámaras como de la geolocalización o inclusive de su hogar.

En conclusión, frente al contexto competitivo de las ISPs en Latinoamérica, particularmente las ISPs Colombia, proveedoras de internet en México e ISPs Perú y Argentina, la necesidad de ser relevante, innovador y accesible pasa a ser una prioridad para las empresas que busquen permanecer activas en el mercado. Algunas estrategias para lograr una mejor oferta involucran cambios dentro de la empresa. Sin embargo, el crecimiento de los servicios de valor agregado se presentan cómo una opción particularmente efectiva que combina innovación y reducción de costos en un sólo paquete.